اخیرا، Wuhan Moen Intelligent Electric Co., Ltd. (از این پس "Moen Intelligent" نامیده می شود) یک درخواست پشتیبانی فنی از یک مشتری در گوانگدونگ دریافت کرد. مشتری گزارش داد که بخشی از شینه 10 کیلوولت در پروژه برق تازه ساخته آنها در آزمایش ولتاژ مقاومت در طول یک آزمایش تحویل بحرانی شکست خورده است. اگرچه آزمایش اولیه عایق نتایج خوبی را نشان داد، اما علت این خطا ناشناخته بود و بر زمانبندی پروژه فشار وارد کرد.
01 پاسخگویی به سفارش و سفر شبانه روزی
پس از دریافت بازخورد مشتریان، Moen Intelligent اهمیت زیادی به این موضوع داد و بلافاصله روش واکنش اضطراری خود را فعال کرد. تیم فنی این شرکت بر اساس تجربه گسترده خود در تشخیص عیوب تجهیزات قدرت، به سرعت ارزیابی اولیه این مشکل را انجام داد و به این نتیجه رسید که ممکن است یک نقص پنهان وجود داشته باشد که تشخیص آن با استفاده از روشهای آزمایش مرسوم دشوار است. برای حل مشکل مشتری در سریعترین زمان ممکن و اطمینان از پیشرفت پروژه، Moen Intelligent به سرعت منابع را هماهنگ کرد و یک مهندس فنی ارشد مجهز به تستر خطای کابل حرفهای و دستگاههای تشخیصی مرتبط را اعزام کرد که روز بعد به سایت مشتری در گوانگدونگ رسید.
02 تشخیص حرفه ای، رسیدگی به علت اصلی
به محض ورود به محل، علیرغم سفر طولانی، مهندسان فنی معین بلافاصله کار را آغاز کردند. ابتدا، آنها داده های اولیه آزمایش را به دقت بررسی کردند، علائم خطا را به طور کامل تجزیه و تحلیل کردند، درک جامعی از فرآیند نصب به دست آوردند و به طور موثر سایر علل احتمالی خرابی را رد کردند.
متعاقباً، مهندسان فنی Moen Intelligent از تستر خطای کابل حرفه ای و تجهیزات مربوطه برای انجام یک سری آزمایشات دقیق و تجزیه و تحلیل شکل موج استفاده کردند. این تجهیزات دارای قابلیت ضبط و تجزیه و تحلیل سیگنال عالی است و به طور موثر ناهنجاری های امپدانس ظریف را تعیین می کند. پس از بررسی دقیق و دقیق، مهندسان با موفقیت و با دقت، خطای-یک نقص موضعی در بخشی از شینه را که تشخیص آن با استفاده از روشهای مرسوم دشوار بود، مشخص کردند. این نقص پنهان علت اصلی شکست تست ولتاژ مقاومت بود.
03 مشکل به راحتی حل شد و ستایش دنبال شد.
پس از شناسایی محل خطا، مهندسان فنی Moen Intelligent در سایت راهنماییهایی را به مشتری ارائه کردند تا به طور مؤثر منطقه معیوب را برطرف کند. پس از تعمیرات، بخش شینه آسیب دیده تمامی تست های تحویل را با موفقیت پشت سر گذاشت، مشکل به طور رضایت بخشی حل شد و از پیشرفت نرم پروژه مشتری اطمینان حاصل شد. مشتری از قابلیت های فنی حرفه ای، زمان پاسخگویی کارآمد و نگرش خدمات مسئولانه مهندسان Moen Intelligent ابراز قدردانی کرد.
04 اقدامات نشان دهنده مسئولیت و تعهد است
این مورد پشتیبانی فنی برای یک مشتری گوانگدونگ تجلی مشخصی از فلسفه خدمات "مشتری{0}}محور" ثابت Moen Intelligent است. Moen Intelligent در مواجهه با نیازهای فوری مشتری نشان داد:
- قابلیت واکنش سریع: کارشناسان فنی با تجهیزات تخصصی در مدت 24 ساعت می توانند به سایت اعزام شوند.
- تخصص فنی عمیق: با تجهیزات تست حرفهای و تجربه غنی، میتوانیم عیبهای پیچیدهای را که تشخیص آنها با روشهای مرسوم دشوار است، به دقت تشخیص داده و مکان یابی کنیم.
- احساس مسئولیت قوی: اولویت بندی حل مشکلات عملی مشتریان و ارائه فعالانه پشتیبانی فنی حرفه ای و کارآمد.
Moen Intelligent اهمیت عملکرد ایمن و پایدار تجهیزات قدرت را درک می کند. این شرکت به طور مداوم قدرت فنی و قابلیت های خدمات خود را بهبود می بخشد، متعهد به ارائه پشتیبانی و راه حل های فنی به موقع، حرفه ای و قابل اعتماد به مشتریان، حفاظت از عملکرد ایمن و پایدار دارایی های برق مشتریان و تبدیل شدن به یک پشتیبان قابل اعتماد و محکم برای مشتریان است!
